RETURNAREA BUNURILOR SI RECLAMATII

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 de zile. 

Daca te-ai decis sa returnezi produsul achizitionat, acestea sunt lucrurile cele mai importante:

CONDIȚII DE RETURNARE SAU SCHIMB:

–Dacă nu îți place produsul (modelul, mărimea)- îl poți returna în termen de 14 zile. Trebuie să ni-l trimiți înapoi cu condiția să nu fie desfăcut, desigilat, sau cu ambalaj rupt 

–Dacă ți-a fost trimis produs greșit- vă trimitem produsul corect și ni-l returnați la schimb când vine curierul.

–Dacă produsul a ajuns deteriorat (cutie zdrobită, produs spart, desfăcut etc)- în acest caz, vă trimitem alt produs fără să trebuiască să ne returnați produsul afectat (pentru că nu îl putem revinde). Va fi necesar să ne contactați în 48 de ore și să ne atașati fotografii ca sa le vedem starea, în termen de 48 de ore de la primire (la adresa de e-mail chrysalissrl@gmail.com atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.)

–Dacă produsul nu este conform- Genele noastre sunt făcute la comandă, manual! De aceea, există posibilitatea unor erori de fabricație pe care ni le asumăm. De exemplu, poate ca banda auto-adezivă să lipsească sau să nu se lipească suficient de bine (extrem de rar). Nu vă îngrijorați! Vă trimitem alta, dar cu condiția să ne trimiteți înapoi cutia problematică ca să o putem arăta și noi la rândul nostru, fabricii. 

REGULI DE RETURNARE (și returnarea banilor):

Pentru a putea beneficia de drepturile de returnare, iti recomandam sa returnezi produsul in starea in care l-ai primit: in ambalajul original (cutie sau punga), cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, fara a interveni in niciun fel asupra acestuia, si sa ambalezi coletul corespunzator (in hartie sau nylon), inainte de a fi predat curierului.

Prin urmare, nu se admit la retur (dacă cereți banii înapoi): 

• Produse care au fost desfacute.
• Produse care au fost testate, incercate sau utilizate.
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
• Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel.
• Produse cu folie ambalaj rupta

PRODUSE DEFECTE:

Dacă ambalajul a ajuns deteriorat, produsele defecte nu trebuie returnate. Nu le putem oferi altor clienți. În acest caz, vă vom trimite pur și simplu un produs nou sau vă vom returna suma achitată. Singurul lucru pe care îl solicităm este o dovadă a defectului, sub forma uneia sau mai multor fotografii ale produsului.

Dacă produsul e neconform (cu defect, nu se lipește), trebuie neapărat să ne returnați produsul pt constatarea problemei și noi vă vom trimite fie un produs nou fie vă vom returna banii.
Contactați-ne în 48 de ore de la primirea coletului pe adresa de e-mail biuteebox@gmail.com 

 

COSTURILE PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR:

Costul expeditiei produselor retururnate este suportat in totalitate de catre client si nu de catre noi (cu excepția produselor ce ajung deteriorate).

Ați primit un produs sau o variantă greșită? În acest caz, nu trebuie să returnați produsul respectiv; vă vom trimite unul nou, la schimb cu cel greșit (ne vom ocupa noi de trimiterea curierului cu schimb).

Ați primit produsul sau ambalajul deteriorat? În acest caz nu trebuie returnat, ci vă trimitem noi altul. 

 

CUM ÎMI POT RECUPERA BANII:

Returnarea contravalorii produsului:

Returnarea contravalorii pretului de achizitie a produsului se va face de catre Biuteebox SRL, conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3, in termen de 14 zile de la primirea în condiții bune al produselor, direct în contul tău bancar.

 

CUM SE FACE RETURUL:

Pasul 1. Completați FORMULARUL DE RETUR  (în special datele dvoastră și contul IBAN unde să vă returnăm contravaloarea produselor)

Pasul 2. Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, cu ramburs 0,  la următoarea adresă:

NUME CONTACT : BIUTEEBOX SRL, I.L. Caragiale 6A, Marghita, Bihor.

Ramburs 0, livrare la adresa.

*Atenție, nu trimiteți produsele cu ramburs/cu plata transportului la destinatar, depozitul il va refuza.

Pasul 3: Primiți suma achitată în contul dumneavoastră bancar.

De îndată ce primim coletul, ne asigurăm că suma va fi transferată în contul dumneavoastră bancar în termen de 14 de zile! 

Vrem să vă asigurăm că satisfacția clientelor noastre este o prioritate pentru noi!

Procesare

După procesarea returului și rambursarea banilor, veți primi automat o notificare. Ne străduim să facem acest lucru cât mai repede posibil. Nu ați primit răspuns de la noi nici după 30 de zile? Nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți.